Transparência e agilidade : ferramentas de gestão para otimização da qualidade de serviços

Abstract

Resumo: As cooperativas de crédito desempenham um papel de grande relevância nas comunidades onde estão constituídas. Além de gerar emprego e renda, estas amparam de um modo significativo para o desenvolvimento social, econômico e financeiro dos membros a elas integrados, oferecendo soluções financeiras de qualidade com custos muito menores. Diferem-se das outras instituições mercantis por serem compreendidas como entidades solidárias, democráticas e autogeridas, onde cada associado desempenha dois papéis, o de dono e de usuário do empreendimento. Assim, pode-se afirmar que o cooperativismo de crédito auxilia na construção de uma sociedade mais justa e solidária, sendo capaz de promover a inclusão social e gerar qualidade de vida a população onde está inserida, reforçando seu objetivo de angariar um futuro melhor para todos. Com isso, este trabalho visa apresentar um estudo de viabilidade econômico financeiro e plano de ação que consiga otimizar o tempo, espaço e qualidade de atendimento dos colaboradores da cooperativa de crédito Siccob Vale Sul, devido ao gargalo de retrabalho encontrado em operações financeiras de crédito rural, provenientes de falhas advindas dos projetos realizados pelas ASTECs e que era solucionadas pelos colaboradores da cooperativa, sem que houvesse a devolução à quem tinha construído o projeto. Dessa forma, ao realizar a devolução do projeto com erros ao seu executor, é possível ganhar mais tempo e agilidade de operação, liberando os créditos com mais rapidez - por não haver retrabalho - e ajustando entre colaborador e cooperado as melhores estratégias para ambos e para a cooperativa