Ausência de fidelização para a base de cooperados existentes na agência de Nova Prata do Iguaçu - PR

Abstract

Resumo: As cooperativas de crédito estão cada vez mais ganhando visibilidade no mercado financeiro, devido aos seus produtos e serviços com valor reduzido em comparação a bancos comerciais, e também devido a proposta em oferecer um atendimento diferenciado. Contudo, ainda existe um longo caminho a percorrer em busca de um atendimento que atenda todas as necessidades dos cooperados e com isso ir em busca da fidelização. Entende-se que a fidelização dos cooperados é essencial para o sucesso da cooperativa. A pesquisa realizada mostrou um grande número de cooperados da cooperativa Sicoob Vale Sul inativos, diante disso, este trabalho tem como intuito apresentar soluções financeiras humanizadas para os cooperados, buscando um atendimento satisfatório e também a fidelização. Para isso foram realizadas algumas ações, como, ao invés de apenas abrir novas contas, entrar em contato com cooperados inativos e investir em um relacionamento e atendimento adequado ao perfil de cada cooperado. Ao promover os princípios e valores cooperativistas, o Sicoob se posiciona como uma entidade que além de oferecer produtos e serviços financeiros mais justos, enriquece a vida dos seus membros na sociedade