Capacitaçao para novos colaboradores no SICOOB Vale Sul

Abstract

Resumo: As cooperativas de crédito financeiro cresceram muito nos últimos anos e se tornaram muito competitivas, devido a possuírem um grande diferencial em seu atendimento, onde buscam proximidade com os cooperados e excelência no atendimento. E para que o colaborador seja capaz de atender a esses objetivos é necessário que ele receba um ótimo treinamento, em especial no momento de sua contratação. Desta forma, o presente trabalho teve por objetivo propor um modelo de capacitação de novos colaboradores para a Cooperativa de Crédito Sicoob Vale Sul. E objetivos específicos de: Avaliar dentre o quadro de colaboradores atuais da cooperativa o grau de importância e a necessidade da realização de capacitação de novos colaboradores; Propor um modelo de capacitação a ser realizado por todos os novos colaboradores contratados pelo Sicoob Vale Sul; E tentar padronizar o atendimento e os serviços prestados pela cooperativa Sicoob Vale Sul. A cooperativa Sicoob Vale Sul foi fundada em 1997, atualmente está presente em 22 municípios do estado do Paraná e 10 municípios no estado do Rio Grande do Sul, totalizando 42 agências. Conta com um quadro de aproximadamente 440 colaboradores, atendendo mais de 62 mil cooperados em todos os serviços financeiros. Identificamos dentre o quadro atual de colaboradores a necessidade de realizar um treinamento inicial aos colaboradores recém contratados e os temas que devem ser abordados durante esse treinamento, para que eles possam desempenhar suas funções com maior tranquilidade, agilidade e excelência. Senso assim, foi elaborado o Programa Sicoob Pertencimento, um programa de treinamento que deve ser realizado em 4 ciclos durante o ano, sendo a cada trimestre, com duração de 1 semana e que deve capacitar todos os colaboradores que foram contratados até o momento da realização do treinamento. Durante o Programa Sicoob Pertencimento deve ser apresentado a cooperativa, seus dirigentes, uma breve introdução do sistema financeiro e o sistema cooperativistas, além de apresentar o sistema e integrar todos os novos colaboradores. O Programa Sicoob Pertencimento promoverá um maior sentimento de pertencimento aos colaboradores, e consequentemente vão desenvolver seu trabalho com maior rapidez, sem a necessidade de retrabalho e passando maior segurança aos cooperados, que por sua vez estarão sendo muito bem atendidos e satisfeitos com o atendimento e portanto trazendo mais resultados financeiros a cooperativa