Transparência e agilidade : ferramentas de gestão para otimização da qualidade de serviços

Abstract

Resumo: As cooperativas de crédito são instituições financeiras que crescem a cada ano e que oferecem diversos serviços ao mercado como: cobrança, empréstimos, financiamentos e investimentos. Uma das principais necessidades das cooperativas é poder oferecer aos seus cooperados um processo/sistema de cobrança eficiente e eficaz. Então, por meio de uma pesquisa bibliográfica com pesquisas online e impressas e um estudo de observação participante na cooperativa de crédito Sicoob Vale Sul, objetivou-se obter informações que possam contribuir com um sistema de crédito rural que possa facilitar o atendimento e evite possíveis falhas operacionais no setor. Crédito rural, então, pode ser definido por recursos financeiros propostos ao financiamento de despesas normais dos ciclos produtivos da agropecuária, investimento em bens e serviços, também de despesas nas atividades de comercialização e industrialização da produção, pode ser aproveitado por produtores rurais, cooperativas e empresas relacionadas ao ramo agropecuário e tem por alvo principal colaborar com a política de desenvolvimento da produção rural do País. Nesse contexto, a importância da transparência e agilidade das empresas tomadoras desse segmento, bem como das cooperativas, está relacionada com a possibilidade de se agir rapidamente quando algo desvia do objetivo, por meio de processos adequados à empresa e aos cooperados. Baseados nessas ressalvas o estudo concluiu que a cooperativa Sicoob Vale sum apresenta muito gargalo de retrabalho por falhas de projetos vindos das ASTEC’s, situação essa que necessita ser revista, para haja o recebimento dessas propostas sem precisar de revisão pelos colaboradores da cooperativa, ficando isso a critério dos colaboradores da ASTEC. Assim, os colaboradores conseguem ter mais agilidade nas propostas, assim como ações de fidelização e conquista de cooperados