Transparência e agilidade : ferramentas de gestão para otimização da qualidade de serviços

Abstract

Resumo: As cooperativas situadas no setor de crédito vêm obtendo uma enorme responsabilidade e desenvolvimento no que diz respeito a comunidade onde estão inseridas. Pois estão desempenhando um papel muito importante a sociedade, promovendo a disseminação do espírito cooperativista, pois estão conseguindo implantar o método cooperativo na sociedade. Desenvolvendo e capacitando pessoas, gerando empregos, impulsionando o ambiente social, econômico, financeiro e ambiental, enfatizando a sustentabilidade. Sendo assim, o estudo apresentado neste trabalho, vem para destacar o processo de operações financeiras de crédito rural, onde ocorre várias falhas operacionais no ciclo das operações, onde se inicia nas empresas de assistência técnica agrícola que desenvolvem projetos para os produtores rurais e encaminham as cooperativas de crédito. Onde por sua vez recepcionam a documentação e encontram vários erros que ao precisarem ser devolvidos aos projetistas é desperdiçado muito tempo e tornam a execução da operação um pouco mais demorada. Então visando a otimização do tempo e maior assertividade e qualidade no processo foi desenvolvido novos métodos e alternativas para o processo dentro da própria cooperativa onde trará maior confiança e satisfação do nosso cooperado ao entregar o produto ou serviço que ele busca com mais rapidez e eficaz