| dc.contributor.advisor | Martins, Tomás Sparano, 1971- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito | pt_BR |
| dc.creator | Peres, Edson de Santana | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2024-02-08T20:06:54Z | |
| dc.date.available | 2024-02-08T20:06:54Z | |
| dc.date.issued | 2023 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/86409 | |
| dc.description | Orientador: Prof. Dr. Tomas S. Martins | pt_BR |
| dc.description | Artigo apresentado como trabalho de conclusão de curso | pt_BR |
| dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Neste trabalho procuramos contribuir com a Cooperativa de Crédito CREDICOAMO Crédito Rural Cooperativa, no sentido de definir pela implementação da ferramenta CRM – Customer Relationship Management, para gestão das informações dos seus associados, notadamente àquelas que são indutoras à realização de negócios, incentivadoras do relacionamento, bom atendimento e fidelização dos associados. Abordamos, também, temas concernentes ao marketing de relacionamento, segmentação dos clientes e, principalmente, exploramos questões sobre a utilização da ferramenta CRM pela cooperativa, desde suas características, dados disponibilizados, vantagens e custos de implementação | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Cooperativas de crédito | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.title | Utilização da ferramenta CRM na fidelização dos associados da cooperativa de crédito - CREDICOAMO | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
