Crescimento das perdas operacionais em uma cooperativa de crédito singular gerando impacto no risco operacional

Abstract

Resumo: As perdas operacionais fazem parte do risco operacional da cooperativa, à medida que há um crescimento da cooperativa no mercado, há também um crescimento do número de perdas, o risco faz parte do negócio. No ano de 2021 houve um aumento significativo dos valores assumidos pela cooperativa com perda operacional, o que gerou a necessidade de um olhar mais detalhado nos processos, o objetivo deste trabalho é identificar quais produtos e serviços geram maior número de solicitação de estornos e perdas, assim como levantar os motivos que geraram a materialização da perda operacional. A proposta nesse estudo é mapear as áreas, processos, produtos e serviços com maior número de processos, isso ocorrerá através do levantamento de dados, criação de indicadores e conscientização dos colaboradores para redução das perdas operacionais, o qual receberão capacitação sobre o tema. Com a implementação do projeto conclui-se que é possível reduzir as perdas e despertar dentro de cada colaborador a "visão de dono", aumentado o resultado e a satisfação do associado