Chatbot em realidade aumentada para atendimento ao público da Assembleia Legislativa do Amazonas

Abstract

Resumo: As formas de atendimento têm evoluído conforme as tecnologias se desenvolvem. Uma prova disso é a ampla utilização de dispositivos móveis como smartphones e tablets. No entanto, formas de atendimento automáticas, ainda não são muito desenvolvidas. As mais utilizadas são o atendimento telefônico e através de sistemas de troca de mensagens de texto via internet. Outrossim, além de um baixo nível de interação propiciado a partir dessas ferramentas, o entendimento e a utilização de respostas complexas ainda são muito rasos, ainda mais quando se trata de atendimento a serviços públicos que não dispõem de atendimento 24 horas. Então, esse trabalho vem propor um estudo analisar a possibilidade de desenvolvimento de um sistema de chatbot, com personagem tridimensional em realidade aumentada, disponibilizado nas ferramentas de busca da internet. Para tanto foram utilizadas uma revisão bibliográfica sistemática e a aplicação de um projeto inicial. Desse modo, pode-se vislumbrar um protótipo básico com objetivo mais educacional. Ademais, o projeto pode ser visto como uma oportunidade de modernizar a máquina pública, especificamente a Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas, propiciando mais eficiência em relação ao seu atendimento, apesar de seu desenvolvimento e implementação ainda serem desafios na realidade brasileira.

Abstract: The forms of service have evolved as technologies have developed. One proof of this is the widespread use of mobile devices such as smartphones and tablets. However, automatic forms of customer service are still not very developed. The most used are telephone answering and text messaging systems via the internet. Moreover, besides the low level of interaction provided by these tools, the understanding and use of complex answers are still very low, especially when it comes to public services that do not have a 24-hour service. So, this paper proposes a study to analyze the possibility of developing a chatbot system, with a three-dimensional character in augmented reality, available on internet search engines. To this end, a systematic bibliographic review and the application of an initial project were used. This way, it is possible to glimpse a basic prototype with a more educational objective. Furthermore, the project can be seen as an opportunity to modernize the public machine, specifically the Amazonas State Legislative Assembly, providing more efficiency in relation to its service, although its development and implementation are still challenges in the Brazilian reality.