O serviço social e uma proposta de atuação em ouvidorias privadas

Abstract

Resumo: O presente estudo toma como objeto de estudo a atuação do profissional de Serviço Social nas Ouvidorias privadas, interrogando as possibilidades de que as Ouvidorias venham a se constituir em um novo espaço ocupacional para o Assistente Social, compreender que este profissional, tem muito a contribuir com a função de Ouvidor. O interesse pelo tema vincula-se à nossa própria atuação profissional como ouvidora de uma instituição privada, somada à experiência formativa junto ao curso de Especialização em Questão Social pela Perspectiva Interdisciplinar, Setor Litoral, Universidade Federal do Paraná. O referencial teórico fundamenta-se no método histórico dialético. O trabalho caracteriza-se como uma pesquisa de campo, configurando-se, fundamentalmente, como uma análise qualitativa, a partir do relato de experiência da pesquisadora. O estudo parte do surgimento da Ouvidoria, desde o Instituto Ombudsman, passando pelas primeiras iniciativas no Brasil e, especialmente, a implantação no setor privado, chegar na análise da atuação nos dias de hoje, analisar as contribuições do Assistente Social junto as ouvidorias privadas, ousar se perguntar sobre as possibilidades destas, como novo espaço ocupacional para a atuação do profissional de Serviço Social. O resultado trazido pela investigação nos permite inferir que, na perspectiva de contribuir para o aperfeiçoamento da Instituição Ouvidoria, a função de Ouvidor deve ser ocupada por alguém com conhecimentos específicos que lhe possibilite a condição de autonomia e independência no exercício de suas atribuições. Assim, compreender que o assistente social, como um profissional em busca permanente da defesa da cidadania e da emancipação humana dispõe da formação teórico-prática necessária ao enfrentamento do imenso desafio de constituir-se representante interno e externo do usuário no espaço institucional.