Fluxo de informação em instâncias de governança no turismo : estudo com base na ADETUR Rotas do Pinhão

Abstract

Resumo: A informação está presente na sociedade desde os tempos mais remotos, seja nos grandes feitos considerados históricos, ou até mesmo nas mais simples e cotidianas ações. A informação, juntamente com a busca por dados, a gestão do conhecimento,o desenvolvimento da inteligência organizacional e o processo de tomada de decisão fazem parte da rotina de qualquer organização e um adequado processo de uso da informação pode auxiliar a atingir seus principais objetivos. Em relação às organizações públicas de turismo, a informação e o conhecimento surgem com afunção de aprimorar as práticas organizacionais e contribuir para que tais organismos cumpram o seu papel perante o Estado. Dessa forma, justifica-se a importância desse projeto considerando que sem informação é impossível planejar o desenvolvimento turístico de um destino. Deste modo, o presente projeto de planejamento e gestão em turismo (PPGT), tem como objetivo geral propor a criação de um produto em uma empresa de consultoria para organizações e destinos turísticos, caracterizado como um modelo de fluxo informacional para Instâncias de Governança. A fim de atingir o objetivo geral proposto, foram considerados os seguintes objetivos específicos: a) compreender a Regionalização do Turismo no Paraná e o papel das Instâncias de Governança; b) estudar modelos de fluxo de informação organizacional para gestão; e c) identificar o fluxo informacional da IGR ADETUR Rotas do Pinhão. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de abordagem qualitativa, dividida em duas etapas: descritiva e exploratória. A análise descritiva foi utilizada a fim de discutir a Regionalização do Turismo no Paraná, o papel das Instâncias de Governança, a informação como base para a tomada de decisão no turismo e também para identificar modelos de fluxo de informação organizacional para gestão, por meio de pesquisa bibliográfica e documental em dados secundários. A abordagem exploratória foi realizada por meio da pesquisa participante e de entrevistas em profundidade, a fim de identificar o fluxo informacional da ADETUR Rotas do Pinhão. Os resultados da pesquisa indicam que a regionalização se apresenta na teoria como proposta ideal a ser seguida, entretanto, na prática, quando analisada pelos autores, percebe-se uma série de barreiras para que possa se consolidar como uma política pública. Em relação à informação, quando trabalhadas nas empresas de turismo tem sido utilizada nos processos produtivos, na geração de novas tecnologias, e tem sido um importante aporte na tomada de decisão a partir da geração de novos conhecimentos. Com base nesses resultados pode-se identificar o fluxo informacional da IGR ADETUR Rotas do Pinhão, que se configurou como organização que possui uma intensa troca de informação interna e pouca externa, processo delineada a partir de um framework de fluxo de informação desenvolvido como resultado da pesquisa. Após atingir todos os objetivos específicos, foi possível concluir o objetivo geral da pesquisa e desenvolver a Alethos: Turismo & Consultoria: uma empresa especializada no setor de turismo, com produtos específicos em análise e adequação do fluxo informacional, destinada a atender como público alvo as organizações e destinos turísticos de pequeno porte, como as IGRs.

Abstract: Information is present in society since the most remote times, whether in the great deeds considered historical, or even in the simplest and most everyday actions. Information, along with the search for data, knowledge management, the developmentof organizational intelligence, and the decision-making process are part of the routine of any organization, and an adequate information use process can help achieve its main objectives. In relation to public tourism organizations, information and knowledge arise with the function of improving organizational practices and contributing to the fulfillment of their role before the State. Thus, the importance of this project is justified considering that without information it is impossible to plan the tourist development of a destination. Thus, the present project of planning and management in tourism (PPGT), has as a general objective to propose the creation of a product of a consulting company for tourism organizations and destinations, characterized as a model of internal informational flow for Governance Bodies. In order to reach the proposed general objective, the following specific objectives were considered: a) to understand the Regionalization of Tourism in Paraná and the role of the Instances of Governance; b) to study models of organizational information flow for management; and c) to identify the internal informational flow of the IGR ADETUR Rotas do Pinhão. To this end, a qualitative approach research was carried out, divided into two stages: descriptive and exploratory. The descriptive analysis was used in order to discuss the Regionalization of Tourism in Paraná, the role of the Instances of Governance, the information as a basis for decision-making in tourism and also to identify models of organizational information flow for management, through bibliographic and documental research on secondary data. The exploratory approach was carried out through participant research and in-depth interviews in order to identify the internal informational flow of ADETUR Rotas do Pinhão. The results of the research indicate that regionalization is presented in theory as an ideal proposal to be followed, however, in practice, when analyzed by the authors, one notices a series of barriers so that it can be consolidated as a public policy. In relation to information, when worked on by tourism companies, it has been used in production processes, in the generation of new technologies, and has been an important contribution to decision-making from the generation of new knowledge. Based on these results one can identify the internal informational flow of IGR ADETUR Rotas do Pinhão, which was configured as an organization that has an intense internal information exchange and little external, a process outlined from an information flow framework developed as a result of the research. After reaching all the specific objectives, it was possible to conclude the general objective of the research and develop Alethos: Tourism & Consulting: a company specialized in the tourism sector, with specific products in analysis and adequacy of the informational flow, destined to attend as a target public the small tourist organizations and destinations, such as the IGRs.