Implantação do acolhimento como ferramenta de organização do fluxo de atendimento em uma equipe da Estratégia Saúde da Família

Abstract

Resumo: O atendimento da demanda espontânea em uma Unidade de Saúde da Família do município de São Mateus do Sul, Paraná, reproduz um processo de trabalho centrado nos procedimentos, com forte enfoque curativista, pouco envolvimento dos usuários e falta de vínculo da Equipe Saúde da Família na produção do cuidado. Trata-se de uma investigação qualitativa com abordagem da pesquisa-ação, que têm como sujeitos a Equipe Saúde da Família e os usuários do serviço. O plano de ação utilizou a ideia "todos acolhem e todos serão acolhidos", a partir da reflexão de que era necessário mudar a subjetividade da equipe de saúde, para mudar o processo de trabalho. O Acolhimento foi implantado na porta de entrada da USF para atender à demanda espontânea. Os resultados revelaram que dos acolhidos, 20% tiveram seus problemas resolvidos, os 80% restantes tiveram algum tipo de encaminhamento, sendo que destes, 10% dos usuários foram encaminhados para o pronto atendimento municipal e 70% para o agendamento de consultas. Uma mudança foi percebida para o início do projeto: o fim das filas que se acumulavam na porta de entrada para consulta médica. No entanto necessita haver mudanças no processo de trabalho da equipe como um todo, para melhorar esse desempenho.

Abstract: The attendance of spontaneous demand in a Family Health Unit in the municipality of São Mateus do Sul, Paraná, reproduces a work process centered on procedures, with a strong curative focus, little involvement of users and lack of bonding of the Family Health Team in the production of care. This is a qualitative investigation with an action research approach, which have as subjects the Family Health Team and the users of the service. The action plan used the idea "everyone welcomes and everyone will be welcomed", based on the reflection that it was necessary to change the subjectivity of the health team, to change the work process. The reception was implanted at the entrance door of the FHU to assist the spontaneous demand. The results revealed that of those welcomed, 20% had their problems solved, the remaining 80% had some type of referral, of which 10% of the users were referred to the municipal emergency room and 70% for scheduling appointments. A change was perceived for the beginning of the project: the end of the queues that accumulated at the entrance door for medical consultation. However, there needs to be changes in the work process of the team as a whole to improve this performance.