Reorganização do processo de trabalho em uma Unidade Básica de Saúde

Abstract

Resumo: É de extrema importância que todos os profissionais, em conjunto também com a comunidade, pensem sobre a melhor maneira de acolhimento, voltado para as rela- ções de cuidado, nos encontros reais com os usuários, nos atos de receber e escutar as pessoas. O objetivo desse trabalho é adequar melhorias no acesso e no acolhi- mento, através da avaliação das vulnerabilidades individuais e coletivas, mudança no sistema de agendamento da unidade, organização do acesso, integração da equipe e implementação de educação em saúde. Trata-se de uma pesquisa-ação, buscando técnicas para informar as ações voltadas para melhoria do acesso, do acolhimento e da cobertura dos serviços de saúde e, posteriormente, melhorar a prática. A primeira mudança realizada foi a implementação dos grupos mais vulneráveis, foi mantido a distribuição de fichas diárias para a demanda espontânea, e conseguimos aprimorar os agendamentos com a evolução do cadastro das famílias. Na impossibilidade de prever o fim da pandemia do novo coronavírus (Sars-CoV-2), fomos incitados a buscar novas estratégias de acolhimento. Conseguimos compreender de forma ampla as ne- cessidades de saúde dos usuários que transpõem o conceito saúde-doença, oportu- nizamos o acesso minimizando as barreiras para a utilização dos serviços, promo- vendo os benefícios que modifica o antigo sistema.

Abstract: It is extremely important that all professionals, together with the community, think about the best way of welcoming, focused on care relationships, in real meetings with users, in the acts of receiving and listening to people. The objective of this work is to adapt improvements in access and user embracement, through the assessment of individual and collective vulnerabilities, changes in the unit is scheduling system, or- ganization of access, integration of the team and implementation of health education. It is an action research, looking for techniques to inform actions aimed at improving access, accommodation and coverage of health services and, subsequently, improv- ing the practice. The first change made was the implementation of the most vulnerable groups, the distribution of daily files for spontaneous demand was maintained, and we managed to improve the schedules with the evolution of the family register. In the im- possibility of predicting the end of the pandemic of the new coronavirus (Sars-CoV-2), we were encouraged to seek new reception strategies. We were able to comprehen- sively understand the health needs of users who transpose the concept of health-ill- ness, we provide access by minimizing barriers to the use of services, promoting the benefits that modify the old system.