Implementação de business intelligence na gestão estratégica de pós-venda : estudo de caso no Agro 4.0

Abstract

Resumo: O objetivo do presente estudo de caso no agro 4.0 é mostrar a implementação de uma ferramenta de Business Intelligence como parte do sistema de análise do banco de dados de chamados de suporte técnico da empresa em estudo e os potenciais resultados e ganhos na gestão estratégica do Pós-Venda.