Conformidade nos processos de averbações de contratos consignados em uma agência bancária

Abstract

Resumo : O presente estudo tem como objetivo verificar quais são as falhas no processo de averbação dos contratos de empréstimo consignado e em quais etapas do processo essas falhas são mais frequentes. Em momentos de crise, o crédito consignado para pessoas físicas passou a ser uma opção, com a liquidez esperada de acordo com a necessidade do solicitante. Por meio de pesquisa qualitativa com entrevistas realizadas a colaboradores de uma instituição financeira de Curitiba, percebe-se que a falta de controle interno das instituições financeiras durante o processo de averbação do contrato consignado pode se tornar um problema quanto a inadimplência dos pagantes. Os principais achados desta pesquisa apontam que as falhas do processo de averbação dos contratos de empréstimo consignado estão principalmente na observação da margem disponível antes da concessão nos contratos INSS e na falha operacional do atendente que não fez o processo de averbação corretamente no momento da concessão nos demais convênios.