Análise do crescimento bancário digital no Brasil

Abstract

Resumo : Esta pesquisa discute a imbricação dos hábitos de consumo e um novo perfil de clientes de instituições bancárias O objetivo dessa pesquisa é investigar a evolução dos canais digitais das instituições financeiras. Os objetivos específicos são: propor uma alternativa de atendimento presencial ofertando treinamento aos clientes para aderirem e melhor explorarem as facilidades das ferramentas; disseminar o conhecimento sobre a plataforma virtual dos bancos digitais. Como resultados dessa pesquisa, podemos afirmar que apesar da população de prosumers ser uma minoria, produzem informações em grande quantidade em blogs, redes sociais e sites temáticos. As instituições bancárias estão atentas a estas mudanças no perfil de seus consumidores e têm adaptado suas tecnologias para se aproximar de sua clientela por meio de Internet Banking em smartphones, inclusive, e têm utilizado o Tweeter como canal de comunicação com seu público.