Implantação e certificação na norma ISO 9001:2015 em uma indústria de cosméticos : um estudo de caso

Abstract

Resumo : Apresentação da implementação e certificação da norma NBR ISO 9001:2015 - Sistema de gestão da qualidade – em uma empresa do ramo de cosméticos. A metodologia aplicada foi qualitativa com estudo de caso único. São descritas as etapas de implantação da norma, os requisitos de documentação, as alterações de rotinas e a padronização do trabalho. Os resultados obtidos foram satisfatórios, com a obtenção da certificação da empresa analisada, porém foram verificadas dificuldades durante o processo, possibilitando oportunidades de melhorias futuras.