Organização da demanda espontânea : projeto de intervenção na Unidade Básica de Saúde Novo Sarandi - Paraná

Abstract

Resumo : O presente estudo trata-se de um trabalho de conclusão de Curso de Especialização em Atenção Básica oferecido pela Universidade Aberta do SUS (UNASUS) em parceria com a Universidade Federal do Paraná (UFPR), por meio de um plano de intervenção em uma modalidade de pesquisa-ação. O objetivo deste trabalho foi operacionalizar o processo de organização da demanda espontânea afim de melhorar o atendimento da clientela na Unidade de Saúde Novo Sarandi, Distrito da cidade de Toledo - Paraná. Este trabalho arraigado aos princípios doutrinários e organizativos do Sistema Único de Saúde, surge a partir das observações e inquietudes diante dos conflitos do atendimento da demanda programada diante a demanda espontânea. Para tanto, buscou-se a promoção de uma intervenção, por meio da colaboração dos recursos humanos da Unidade de Saúde. Evidenciou-se a otimização do fluxo de atendimento, bem como a ampliação do acesso e qualidade dos serviços oferecidos aos usuários locais face as limitações de aos serviços de saúde, diante as condições sociais da população local do distrito e ao transporte público oferecido a população local para o acesso preciso na cidade de Toledo-PR. Palavras-chave: Estratégia de Saúde da Família. Atenção Primária à Saúde. Administração de Serviços de Saúde. Gestão em Saúde. Sistema Único de Saúde.