Alinhamento entre gestão da qualidade e gestão de escopo, com base no método de análise crítica de processos, aplicado em projeto de engenharia

Abstract

Resumo: Uma das principais discussões atualmente no moderno gerenciamento de projeto contempla como gerenciar os requisitos do projeto para entregar os serviços produtos, conforme suas especificações e, além disso, conquistar a satisfação do cliente pela qualidade. Basicamente, esta discussão permeia duas áreas do conhecimento do gerenciamento de projeto: qualidade e escopo. Um ponto importante desta discussão aborda a questão de como criar este alinhamento entre a gestão da qualidade e a gestão de escopo num projeto de engenharia. Este trabalho visa apresentar essa discussão e propor um método de analise critica de processos com o objetivo de alinhamento dessas duas áreas de conhecimento. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os conceitos do gerenciamento da qualidade e do gerenciamento do escopo, bem como sobre o alinhamento dessas áreas do conhecimento. Foi proposto um método de analise critica de processos, baseado no conceito matricial conhecido como "casa da qualidade". Também foi realizado o estudo de caso com a aplicação do método proposto num projeto de engenharia de grande magnitude que esta em andamento na cidade de Araucária - Paraná, e analisado criticamente para responder a pergunta de pesquisa. O resultado esperado neste trabalho e a indicação do alinhamento entre as gestões da qualidade e de escopo, a partir do método de analise critica de processo, bem como a apresentação de uma abordagem diferente para a modelagem do sistema de gestão da qualidade.