Gerenciamento de projetos e conceitos de qualidade em projetos de mudanças organizacionais em operadoras de serviços de telecomunicações no Brasil

Abstract

Resumo: O estudo objetivou verificar ate que ponto o Gerenciamento de Projetos e aplicado em processos de reestruturação que envolve mudanças radicais em aspectos da cultura organizacional de uma empresa, especificamente no tocante a aplicações do conceito de "qualidade ". Procurou-se também identificar os resultados que esse processo agrega a gestão da operação e prestação de serviços na indústria de telecomunicações. O estudo inclui uma fundamentação teórica de forma a contextualizar a gestão de projetos, em especial os processos do gerenciamento de reestruturações, qualidade, um estudo de caso e o resultado de uma pesquisa exploratória efetuada no setor de Telecomunicações. Conclui-se que apesar da consciência da importância da aplicação da metodologia de gerenciamento de projeto e conceitos de qualidade em processos de reestruturação, devido a características de grande complexidade e impactos na cultura organizacional, esta metodologia ainda não e aplicada de uma maneira eficaz, contemplando todas as etapas durante o projeto.