Mapeamento do order fulfillment de uma indústria automobilística e seus potenciais de melhoria

Abstract

Resumo: Esta monografia tem como objetivo mapear todo o ciclo do pedido de um caminhão no mercado nacional de uma indústria automobilística. Será analisado deste o momento que existe a intenção de compra ate o efetivo recebimento do produto. Dentro de cada etapa do processo serão descritas a prática atual, as melhores praticas que estão na literatura hoje e as sugestões de melhoria. Com este estudo foi possível identificar vários potenciais de melhoria no processo, como redução do tempo de pedido, maior flexibilidade por parte da fábrica, redução do nível de estoque de produto acabado, redução do tempo de estoque e maior nível de satisfação do cliente.