| dc.contributor.advisor | Vieira, Darli Rodrigues | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gerência de Sistemas Logísticos | pt_BR |
| dc.creator | Oecksler, Rogerio | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2024-08-30T15:34:18Z | |
| dc.date.available | 2024-08-30T15:34:18Z | |
| dc.date.issued | 2008 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/64908 | |
| dc.description | Orientador: Darli Rodrigues Vieira | pt_BR |
| dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gerência de Sistemas Logísticos | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: A contratação por acordos de nível de serviço está sendo vista pelas empresas como uma alternativa viável para solucionar os problemas decorrentes da terceirização. Esse trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo de acordo de nível de serviço (SLA- Service Level Agreement) entre a HP (Hewlett-Packard) e seus dois operadores logísticos no setor de peças de reposição, este acordo de nível de serviço visa mensurar o desempenho dos seus colaboradores na cadeia Logística e estabelecer por meio de indicadores de desempenho as necessidades de melhoria de processos ou a permanência de níveis satisfatórios, podendo desta forma realizar a gestão dos serviços prestados mantendo a continuidade e satisfação dos níveis de serviços prestados aos clientes. | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Logística empresarial | pt_BR |
| dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Informatica - Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.title | SLA nos serviços logísticos de peças de reposição no setor de TI | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
