Implantação de instrução de trabalho na área secretarial
Resumo
Resumo : Esse trabalho teve por finalidade criar e implantar a ferramenta da qualidade intitulada Instrução de Trabalho no Núcleo de Apoio e Permanência – NAP da ONG Em Ação. O objetivo principal consistiu em padronizar as atividades de ordem secretarial, facilitando a rotina dos voluntários e servindo de base para a execução das mesmas pelos futuros voluntários. Foi realizada pesquisa qualitativa-descritiva de análise do ambiente para identificar quais atividades teriam a necessidade de serem padronizadas. A partir dos dados analisados, propomos um manual com quatro Instruções de Trabalho, de forma que este será um manual-piloto para que, conforme os resultados sejam obtidos, tal manual possa ser adaptado de acordo com as necessidades que virão a surgir ao longo de sua aplicação.