Atividades de ciclo completo de bombeiro aplicadas a melhoria dos serviços

Abstract

Resumo: Este trabalho técnico científico trata da aplicação do ciclo completo de segurança contra incêndio na melhoria do serviço de bombeiro. No desenvolvimento da pesquisa faz-se uma comparação entre a aplicação do ciclo PDCA, ferramenta de gestão da qualidade total, e as fases do ciclo completo de segurança contra incêndio. A questão da qualidade e assunto atual. No Corpo de Bombeiros do Paraná, vem sendo discutida ha questão de 15 anos, mesmo que de maneira informal. A constante expansão dos serviços de bombeiro, fazendo com que o leque de atividades cresça cada vez mais, pois a Instituição acaba assumindo para si as responsabilidades que não são cumpridas por outros órgãos, faz com que a qualidade do serviço principal da Corporação diminua gradativamente. Esta situação pode, em longo prazo, inclusive, prejudicar e questionar a real necessidade de sua existência. A inspiração para o presente trabalho surgiu das diversas situações vivenciadas por este autor durante a carreira, onde foi possível observar a diferença dos diversos períodos por que passou a Corporação no transcorrer destes últimos 20 anos. A transformação da sociedade, a necessidade de se avaliar as condições de competitividade e, especialmente, a obsolência das instituições, faz com que, mesmo no setor publico, haja a preocupação na prestação de serviços com qualidade. Neste trabalho científico aborda-se as questões da implantação do ciclo PDCA, ou ciclo de Deming, para o controle e melhoria da qualidade dos serviços de bombeiro, principalmente os voltados para a área de prevenção e combate a incêndios, procurando fazer uma comparação entre o citado método de controle de processos e as fases do ciclo completo de segurança contra incêndio, assim denominado no trabalho. A responsabilidade e legalidade quanto a pesquisa das causas de incêndio pelo Corpo de Bombeiros, já tao debatida e defendida em trabalhos acadêmicos no Brasil e no exterior, são consideradas neste trabalho. Porem, procurou-se apresentar um novo enfoque do ciclo completo da segurança contra incêndios, voltado ao desenvolvimento de métodos para a correção e aprimoramento das técnicas de combate a incêndios e prevenção. Ao final são sugeridas algumas medidas para implantação de um programa de qualidade no Corpo de Bombeiros do Paraná, adaptado a sua realidade institucional, com critérios que possibilitem o efetivo controle e melhoria contínua nos processos de atendimento a incêndios e a prevenção, missão precípua do Corpo de Bombeiros.