Proposta de estratégia de marketing digital : um estudo de caso sobre o destino turístico Noruega

Abstract

Resumo : Desde os anos 2000, a Internet permitiu a criação e inserção de uma nova sociedade de consumo, nas quais os profissionais do marketing foram obrigados a se reinventar para se manterem ativos no mercado. Neste contexto, o turismo, por ser uma atividade que depende de informações corretas e precisas para seu consumo, permitiu com que destinos encontrassem no meio digital uma nova e eficiente ferramenta de marketing, na divulgação, construção de valor e identidade da marca e relacionamento direto com seus clientes. O objetivo geral do presente trabalho é elaborar um guia de marketing digital para destinos turísticos, e os específicos em compreender e identificar estratégias dessas atividades através do objeto de estudo do país Norueguês, que através da pesquisa foi considerado um modelo de estrutura do marketing digital turístico. Para identificar o impacto que essas novas ferramentas causam no consumo do turismo, foi utilizada a metodologia de pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa e teor analítico e descritivo, utilizando autores conceituados de marketing e turismo. No estudo de caso foi utilizado a Noruega, que por meio das análises constatou que este país pode ser considerado uma referência na utilização de suas plataformas digitais para o uso do marketing. Por fim, com base no material analisado, foi elaborada um Guia de Marketing Digital para Destinos Turísticos, sugerindo um fluxograma que os destinos devem tomar para possuir uma estrutura digital presente e eficiente em seus canais digitais.

Abstract : Since the 2000s, the internet has allowed the creation and insertion of a new consumer society, in which marketers have been forced to reinvent themselves in order to remain active in the marketplace. In this context, tourism, because it is an activity that relies on accurate information for its consumption, has allowed the destinations to find in the digital environment a new and efficient marketing tool in the dissemination, value creation and brand identity and direct relationship with your customers. The main objective of this study is to elaborate a digital marketing booklet for tourist destinations, and the specific ones to understand and identify strategies of these activities through the object of study of the Norwegian country, that through the research was considered a model of the structure of digital tourism marketing. To identify the impact of these new tools on tourism consumption, exploratory research methodology was used, with a qualitative approach and analytical and descriptive content, using well-known authors of marketing and tourism. In the case study Norway was used, which through the analyzes found that this country can be considered a reference in the use of its digital platforms for the use of marketing. Finally, based on the material analyzed, a Digital Marketing Primer for Tourist Destinations was developed, suggesting a flowchart that destinations should take to have a present and efficient digital structure in their digital channels