Uma proposta de auditoria das rotinas da divisão de registros acadêmicos da instituição de ensino superior particular, como parte integrante da auto-avaliação proposta pelo SINAES

Abstract

Resumo: Uma Instituição de Ensino Superior e composta por diversas áreas que contribuem para o produto final que é o profissional capacitado para atuar no mercado de trabalho. Até 2003, o Ministério da Educação desenvolvia um trabalho de acompanhamento do desempenho acadêmico para atestar a qualidade do ensino das instituições das condições infra-estruturais. Em abril de 2004 foi criado o SINAES que visa analisar, subsidiar, recomendar, propor critérios e estratégias para a reformulação dos processos e políticas de avaliação do ensino superior. Segundo censo de julho de 2005, as organizações educacionais totalizavam 2.074 instituições particulares, o que torna o mercado bastante competitivo, obrigando os gestores realizarem revisões constantes em seus métodos políticos e diretrizes, que atendam as exigências da sociedade. Diante deste contexto, o desafio e verificar se a Divisão de Registros Acadêmicos contribui com informações precisas, em tempo real, para a tomada de decisão. A proposta e identificar, através da auditoria de processos, quais são as falhas e as ações corretivas, a fim de aferir a continuidade das melhorias, de tal forma que se possa assegurar a qualidade da informação em conformidade com as orientações do MEC e o regimento da IES. Adaptando a metodologia DEQ/AUDEQ de Antonio de Loureiro Gil, propõe-se uma auditoria para os procedimentos acadêmicos, identificando ações de não-conformidade, fornecendo subsídios para correção e melhorias contínuas dos processos. O estudo de caso viabilizou a identificação dos processes executados pela Divisão de Registros Acadêmicos, considerados relevantes para a gestão da organização. A análise documental, observação in loco e a colaboração dos funcionários envolvidos nos processos, propiciou os registros das rotinas e o entendimento dos processos. As informações coletadas foram transformadas em tabelas e mensuradas, resultando desta análise a identificação dos pontos de falhas, as recomendações para atingir as metas definidas e as sugestões para ações de melhoria contínua dos processos. Somente uma ação conjunta entre o gestor e o auditor garantira resultados satisfatórios, visando maximizar o desempenho e minimizar as falhas.