Melhoria do processo organizacional : desenvolvimento de capacitação para entrevistadores do setor de inscrição do Instituto de Habitação de Foz do Iguaçu

Abstract

Resumo : O presente trabalho tem como objetivo desenvolver ações de capacitação voltadas ao público de entrevistadores do Instituto de Habitação de Foz do Iguaçu-FozHabita, a ser implantado até abril de 2019. Para auferir tal objetivo, foi realizada uma breve discussão sobre o direito à moradia como direito social firmado na Constituição Federal de 1988. Em seguida, perpassamos pela Habitação no Brasil e programas habitacionais. Além disso, discorremos brevemente sobre processos organizacionais e a importância da capacitação para pessoas que realizam o atendimento da população cotidianamente. Por fim, apresentou-se o diagnóstico e descrição da situação-problema e uma proposta técnica para sua possível solução. Nesse sentido, podemos observar que a capacitação deve ser uma das ferramentas que devem ser colocadas em prática constantemente pelos órgãos públicos que atendem de forma direta a população, uma vez que, as capacitações tendem a melhorar e aprimorar os serviços prestados.