Desenvolvimento de fluxogramas em processos específicos para rotinas de secretarias escolares

Abstract

Resumo : O presente trabalho refere-se à verificação da rotina administrativa das secretarias escolares do município de Rio Negro - PR. Busca-se identificar os processos que apresentem algum tipo de dificuldade em sua execução, seja por parte do secretário escolar e/ou de novos servidores. Parte-se da premissa que a secretaria escolar tem uma rotina pré-estabelecida com um rol de atividades fixas e que necessitam de certa capacidade técnica para serem executadas. Utilizou-se uma pesquisa descritiva sob a natureza aplicada com uma abordagem quantitativa. Para evidenciar o tipo de departamentalização necessária para descrever as rotinas administrativas das secretarias escolares, foram mapeados os processos, identificando através dos conceitos apresentados pela literatura de Comportamento Organizacional e Gestão Operacional. Constatou-se a necessidade de utilizar a departamentalização por processos para esse estudo. Foi realizada uma pesquisa, por meio de um questionário. Foram consultados vinte e quatro servidores entre secretários escolares e servidores administrativos da Secretaria Municipal de Educação de Rio Negro - PR para verificar a existência ou não de rotinas administrativas que tragam dificuldades de execução. As análises indicam uma carência de padronização de determinadas atividades bem como a ausência de Procedimentos Operacionais Padrões (POP), gerando a falta de detalhamento do passo a passo de como serem executados. Utilizou-se a técnica 5W2H no Plano de Ação com o intuito de identificar os gargalos e possibilitar as correções nos processos e aumento da clareza e eficiência dos mesmos.