Diagnóstico do clima organizacional e a classificação das metas de produtividade em uma central de cobrança

Abstract

Resumo: A gestão de pessoas considera a pesquisa de clima organizacional como uma valiosa ferramenta para adequar a relação entre as pessoas e a organização. Através das informações obtidas pelo diagnóstico de clima organizacional e da percepção que os colaboradores possuem referente as suas metas e objetivos organizacionais, as empresas podem melhorar continuamente a relação com seus colaboradores e promover a satisfação e o comprometimento das pessoas. O presente trabalho tem como principal finalidade diagnosticar o clima organizacional e classificar as metas de produtividade dos operadores de cobrança, na equipe Y, no turno da tarde, da central de cobrança do banco X, além de identificar o perfil dos operadores de cobrança e identificar fatores motivacionais para fornecer ao gestor da área (coordenador da equipe Y), informações para tomada de decisões referente a gestão de pessoas. Utilizou-se pesquisa bibliográfica, pesquisa telematizada e pesquisa de campo com a aplicação de questionário para atingir os fins esperados. A pesquisa de campo foi realizada por meio da aplicação de um questionário com perguntas fechadas de forma estruturada, aplicada em um censo a todos operadores de cobrança da equipe Y da central de cobrança do banco X, do turno da tarde durante o período de setembro de 2005. O questionário conta com (70) setenta questões. Sendo questões de múltipla escolha para identificar fatores motivacionais, questões de campo de resposta única para identificar o perfil dos operadores, questões com a escala de classificação, para identificar como os operadores de cobrança da equipe Y classificam suas metas de produtividade e questões com escala de Likert para diagnosticar o clima organizacional. Para diagnosticar o clima organizacional utilizou-se a pesquisa de clima organizacional baseado no modelo de Sbragia, considerando os seguintes fatores ambientais: Adequação da estrutura; Apoio logístico proporcionado; Atitude frente a conflitos; Autonomia presente; Clareza percebida; Condições de progresso; Conformidade exigida; Consideração humana; Cooperação existente; Ênfase na participação; Estado de tensão; Forma de controle; Justiça predominante; Padrões enfatizados; Proximidade da supervisão; Recompensas proporcionais; Reconhecimento proporcionado; Sentimento de identidade e Tolerância existente. Os resultados apresentados servem como termômetro para avaliar a equipe Y da central de cobrança, e serve como referencial para tomar algumas decisões sobre o clima organizacional e as metas de produtividade. Pelo resultado do estudo referente a classificação das metas de produtividade, pode-se concluir que os operadores de cobranc;a da equipe Y consideram as suas metas como normal a difícil. Pelo diagnóstico de clima organizacional da equipe Y da central de cobrança do banco X, dentro de um contexto geral, pode-se apontar o tipo de clima como satisfatório ou clima bom. Convém salientar que os resultados apontam evidências que podem balizar a tomada de decisões quanta a gestão de pessoas e as metas de produtividade aplicadas para os operadores de cobrança, com o intuito de melhorar a relação entre as pessoas e a organização