Melhoria em processos administrativos através da metodologia de mapeamento de processos

Abstract

Resumo : Este trabalho possui o objetivo de propor uma solução para possíveis problemas em uma organização pública municipal, como requisito para a conclusão do curso de Especialização em Gestão Pública Municipal. Será abordado um assunto de extrema relevância a todas as organizações sejam elas públicas ou privadas que é a gestão de seus processos administrativos como forma de propor melhorias contínuas na rotina de trabalho, especialmente no setor de serviços que necessita de uma visualização tangente de seus processos e assim possam se adequar as necessidades de seus clientes. Foram utilizadas pesquisas bibliográficas, principalmente voltadas ao setor de serviços e a gestão por processos em instituições públicas, como base para a construção deste trabalho. Como resultado da pesquisa bibliográfica e da pesquisa na instituição identificada neste projeto foi proposto a implantação da técnica de mapeamento de processos para a melhoria no desempenho de seus processos administrativos e sugerido que sejam realizadas novas pesquisas para a área pública e um aprofundamento relativo ao tema gestão por processos nas instituições públicas.