Implantação de processo no serviço público : proposta de implantação da automação do processo de drenagem para a gerência de drenagem, da Prefeitura Municipal de Pinhais-PR

Abstract

Resumo : O presente trabalho buscou analisar a eficácia do procedimento adotado atualmente para os serviços de drenagem, pelo Setor de Atendimento e Departamento de Infraestrutura Urbana junto a Gerência de Drenagem, com relação ao recebimento das ordens de serviço, acompanhamento, controle e execução das ações planejadas. Através do estudo percebeu-se a necessidade de um novo modelo de procedimentos automatizado, ou seja, um modelo de atividades segmentadas descritas em um fluxograma, gerando um processo, com o objetivo de registrar desde o recebimento da ordem até o resultado final. Para atingir o resultado esperado, buscou-se instruir o projeto junto a revisão bibliográfica, descrevendo os principais temas correlatos aos processos de drenagem, mostrando a evolução da Gestão por Processos. Em sequência, foi realizado o diagnóstico para a identificação do modelo utilizado atualmente. Disto surgiu a necessidade de recomendar uma proposta técnica para o aperfeiçoamento do desenvolvimento das atividades de forma automatizada, a fim de ajustar as ações, minimizar os custos e maximizar os recursos.