Apresentação de estudo de uma proposta para implantação da ISO 9000 em um banco de uma montadora de máquinas agrícolas

Abstract

Resumo: Este trabalho trata-se de uma proposta para implantação da ISO 9000 em uma instituição financeira voltada para o mercado agrícola e de construção civil no que se refere financiamento de máquinas e equipamentos. Neste projeto abordam-se pontos condizentes ao conceito de serviços bem como as suas particularidades abordando as suas diferenças e semelhanças na questão de processos, fundamentando com base no estudo da arte sobre serviços, define a qualidade sob o ponto de vista de serviços contextualiza o sistema de qualidade ISO 9000 identificando os seus pontos fortes e fracos buscando esclarecer as vantagens e desvantagens deste sistema uma questão de custo benefício para se obter uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes, procurando enfatizá-la como uma ferramenta pertinente para a organização, evidencia o financiamento dos processos de financiamentos. No contexto atual e imprescindível que as organizações sejam competitivas e ofereçam um produto ou serviço com qualidade, verificando a rapidez a um custo apropriado. No entanto como se trata de um sistema novo, e necessário que a Alta Administração esteja de acordo, pois haverá uma transformação organizacional onde muitos irão encarar como uma nova ameaça que poderá fechar postos de trabalhos, ou mais um "modismo" feitos por gurus da Administração, sendo assim o trabalho esclarece a resistência a mudança onde a organização deverá trabalhar de forma eficiente visando minimizar os conflitos fazendo com que os colaboradores "comprem a ideia" estabelecendo uma forte relação entre o sistema ISO 9000 e a organização como um todo aumentando a probabilidade deste sistema obter êxito cumprindo a sua proposta sendo de extrema importância para ambas as partes