Balanced scorecard : uma contribuição ao estudo dos indicadores estratégicos: caso da Nórdica Veículos S/A Concessionaria Volvo em Curitiba

Abstract

Resumo: Este trabalho objetiva apresentar o conceito do método de mensuração de desempenho conhecido como Balanced Scorecard. Na teoria, apresenta-se de forma genérica, ou seja, de maneira que possa ser implementada em qualquer organização, seja ela pública, privada ou sem fins lucrativos. São apresentadas as formas de implementação do Balanced Scorecard, seus indicadores que impulsionam o desempenho empresarial, a utilização destes indicadores como sistema gerencial estratégico e o mapeamento da estratégia para dentificação do problema. A intenção é demonstrar que o Balanced Scorecard possibilita a quantificação de intangíveis críticos, como informação, pessoas, cultura, e mudar completamente os sistemas de avaliações tradicionais de mensuração de desempenho. Em seguida, é apresentada uma simulação de todas as etapas de implantação do Balanced Scorecard na empresa Nórdica Veículos S/A, concessionária Volvo no Paraná, que já possui vários controles baseados principalmente no contrato de franquia com a Volvo do Brasil e as normas de qualidade ISO 9000. Parti-se da missão, visão e objetivos já estabelecidos pela empresa e dá-se prosseguimento as etapas necessárias para a criação do seu mapa estratégico. São mantidas todas as características reais do negócio, no intuito de demonstrar a situação cotidiana da companhia e apresentar soluções baseadas no método proposto. Todo o conteúdo prático é desenvolvido em cima do modelo de administração da empresa Nórdica Veículos S/A. Apresentado de forma que seja possível descrever, alinhar e mensurar ativos intangíveis, obtendo um desempenho incomparavelmente superior aos métodos de avaliação de desempenho até então utilizados. Na conclusão do trabalho, deixa-se clara que a organização tem plena capacidade e ferramentas para a implantação do Balanced Scorecard, dentro de um período de tempo proposto no desenvolvimento. Fazer uso desta ferramenta será uma decisão gerencial que pode vir a se transformar no principal sistema gerencial de controle e gestão utilizado