A padronização dos procedimentos operacionais na Polícia Militar de Goiás

Abstract

Resumo: O presente estudo monográfico teve por objetivo levantar a aceitação por parte do público interno da Polícia Militar de Goiás sobre a implantação dos Procedimentos Operacionais Padrão, como Ferramenta de Gestão aplicada ao corpo peracional. Tal ferramenta, como principal objetivo do processo, impõe a Polícia Militar do Estado de Goiás adoção de políticas de gestão administrativa moderna capaz de valorizar o ser humano (público interno), levantar indicadores, padronizar processos, avaliar resultados e propor oportunidades de melhorias, com objetivo da excelência da prestação dos seus serviços com foco exclusivo no cidadão, cliente ativo de toda a ação da Corporação. Com a globalização, a Gestão da Qualidade tornou-se a condição essencial para qualquer empresa permanecer no mercado, os produtos e serviços devem ser desenvolvidos no grau de excelência, pois o consumidor final, o nosso principal cliente, esta cada vez mais exigente nesse aspecto. As instituições públicas, como e o caso das Policias Militares, não podem ficar fora desse processo, o cliente exige um serviço de segurança com boa qualidade. Para a nossa sobrevivência, temos que buscar o envolvimento de todos os policiais-militares a fim de desenvolver nossas atividades. Após dois anos, de aplicação da uniformização das atividades operacionais da Polícia Militar do Estado de Goiás, com base no procedimento elaborado por técnicos da Corporação, fizemos uma pesquisa de campo através de questionários aplicados em dois Batalhões, sendo no 1° BPM (Capital) e no 12° BPM (Interior do Estado), a qual revelou índices muito positivos sobre a aceitação, assimilação e resultados do Programa