Qualidade em projetos : uma proposta de implementação de um plano da qualidade em um departamento de tecnologia da informação

Abstract

Resumo: Este trabalho de conclusão de curso possui dois objetivos básicos que foram definidos a partir de um estudo de caso real em urn Departamento de Tecnologia da Informação de uma empresa do ramo industrial. Um deles e estudar o funcionamento do processo de gerenciamento de projetos do Departamento de Tecnologia da Informação, identificando oportunidades de melhoria tomando como base as melhores práticas de gerenciamento de projetos e a fundamentação teórica deste trabalho. O segundo é de propor um Plano da Qualidade para os projetos do departamento. Este assunto, que é o tema central desta monografia, foi estudado de maneira mais profunda através de uma forte fundamentação teórica e um detalhado estudo de caso. O Plano da Qualidade proposto procurou ser aderente aos projetos de Tecnologia da Informasção e ao funcionamento específico deste departamento pesquisado, definindo: Responsabilidades, Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade no gerenciamento de projetos. A pesquisa de campo foi realizada através de duas maneiras: entrevistas com especialistas em gerenciamento de projetos, gestores do departamento e clientes; com a coleta de dados históricos. Estes indicaram o nivel de maturidade que o Departamento de Tecnologia da Informação estudado se encontra e as oportunidades de melhorias em: metodologias, estrutura organizacional de projetos e principalmente na área de conhecimento da Qualidade em projetos. No capitulo 5 foi possível estabelecer uma proposta de urn Plano da Qualidade para Projetos do Departamento, que eo objetivo principal desta pesquisa