Uma abordagem ao controle operacional e financeiro baseado em agências de viagens

Abstract

Resumo: Este trabalho desenvolveu-se tendo como ponto de partida à necessidade de orientações adequadas para o processo de controle operacional e financeiro das agências de viagens, em fase de adequação às novas tendências do mercado de turismo e da economia, nessa era de globalização. Inicialmente é apresentada a estrutura interna de uma agência de viagens, o seu controle, bem como suas funções e seus serviços. Em seguida, evidencia-se como a informação está disponível na agência de viagens e a documentação inicial necessária para a venda de serviços de turismo, além das atividades desenvolvidas, o controle dos pacotes turísticos, das hotelarias, o relacionamento com as companhias aéreas, e um comentário sobre as áreas de cooperação mútua. Estas áreas indicam qual o perfil que uma agência de viagens pretende dar maior ênfase para desenvolvimento do seu trabalho. Após é analisado o controle operacional. Comenta-se também sobre a emissão, aceitação, apresentação e pagamento do serviço. Adiante, apresenta-se o controle financeiro da agência de viagem onde temos que proporcionar um planejamento de como será este controle, como serão administradas as disponibilidades financeiras, o capital de giro e o controle do fluxo de caixa