O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica : um estudo de caso para implantação do BSC num escritório de contabilidade em Curitiba/PR

Abstract

Resumo : O planejamento estratégico faz parte da rotina das empresas que entendem sua importância no processo gerencial. Porém, para se chegar à estratégia, faz-se necessário que os componentes da organização, tanto a alta administração, quanto os colaboradores, entendam plenamente os objetivos da organização e sua identidade empresarial, a qual pode ser resumida nas suas definições de missão, visão e valores. O conhecimento do ambiente em que se está atuando também é fundamental para a elaboração do planejamento estratégico, uma vez que fatores internos e externos à organização podem afetar os resultados esperados. Dessa forma, deve ser incluída a análise SWOT como parte da estratégia empresarial. Uma vez que o planejamento estratégico esteja consolidado, chega-se à construção do mapa estratégico e do Balanced Scorecard. O Balanced Scorecard tem por função traduzir a estratégia empresarial em um conjunto de métricas, permitindo a mensuração do desempenho da empresa através de indicadores e o acompanhamento dos mesmos através de metas previamente definidas pelos gestores. Considerando a relevância da avaliação do desempenho empresarial na gestão estratégica, o objeto deste estudo traz a proposta de criação de um modelo de Balanced Scorecard para uma empresa prestadora de serviços contábeis no município de Curitiba/PR, a fim de identificar os pontos de melhoria e acompanhar as ações necessárias para que sejam alcançados os objetivos estratégicos.