A qualidade do operador logístico terceirizado : um estudo de caso

Abstract

Resumo : A terceirização do Operador Logístico especializado em handling, apesar de se configurar como uma prática atual é apontada como fonte de diversos problemas e conflitos nas empresas, resultando por muitas vezes no déficit da qualidade do serviço prestado, sendo este influenciado por diversos fatores. Diante do exposto, foi realizado um estudo de caso único, de abordagem qualitativa e caráter descritivo, com o objetivo de identificar os fatores que influenciam no desempenho e na qualidade dos serviços prestados por um Operador Logístico especializado em handling junto à uma empresa Multinacional. Os dados foram coletados mediante a análise documental dos indicadores de qualidade e entrevista semi-estruturada com o Gestor do contrato do Operador Logístico. Os resultados apontam para o fato de que terceirizar o Operador Logístico não resultou na redução de custos esperada pela Multinacional e ainda trouxe problemas significativos no processo de trabalho como um todo, indicando a necessidade de se rever a validade de manter o serviço terceirizado ou internalizá-lo.