A importância da ferramenta Balanced Scorecard na área de suprimentos na indústria de porcelana com a utilização de indicadores

Abstract

Resumo : Novas formas de gestão também estão sendo desenvolvidas, com o intuito de alcançar indicadores de desempenho que retratem, com o mínimo de subjetividade possível, os resultados que estão sendo obtidos nos diversos setores organizacionais. Nesse cenário, é incorporado o Balanced Scorecard (BSC). A área de suprimentos é fundamental em uma organização, por provê-la dos recursos necessário para a produção, que, em última instância, chegará aos clientes. Na indústria da porcelana ela assume maior relevância, já que trabalhase com matéria-prima específica, de origem mineral, que não pode ser encontrada em qualquer local. Em virtude do cenário de intensa concorrência e premência em diferenciar-se dos concorrentes, esse setor tem recebido maior atenção. A junção dessas temáticas despertou o interesse pelo desenvolvimento desta pesquisa, que teve como objetivo geral apontar de que forma a ferramenta BSC pode contribuir para o sucesso da área de gestão de suprimento de uma organização. Foram objetivos específicos: 1) descrever a área de suprimentos de uma organização; 2) discorrer sobre o que é gestão de indicadores; 3) caracterizar o Balanced Scorecard. Tratou-se de uma pesquisa bibliográfica, desenvolvida a partir de fontes secundárias em meio físico, como livros, revistas, artigos, monografias, teses e dissertações, além da mídia eletrônica, que permite maior acesso às informações na atualidade. Observou-se que a gestão de indicadores e o BSC contribuem para o sucesso da área de suprimentos por permitir estabelecer e gerenciar adequadamente os indicadores necessários para essa unidade de negócio, permitindo, ainda, que sejam apontados seus próprios scorecard (indicadores), a partir das estratégias organizacionais. A partir do estabelecimento adequado dos indicadores, pode-se mensurar os resultados obtidos pela área de suprimentos, compará-los com o previsto e avaliar se eles precisam ser melhorados, para que a organização, de forma sinérgica, alcance seus objetivos.