A aplicação da gestão da qualidade na logística de transporte aéreo de cargas : um estudo de caso da agência de cargas para o transporte aéreo de medicamentos

Abstract

Resumo : O presente trabalho tem por objetivo geral fazer uma abordagem a respeito do transporte de medicamentos termossesíveis realizado por uma agência de carga. Estes tipos de cargas exigem um tratamento, transporte e armazenagem especiais uma vez que se tratam de produtos sensíveis às variações de temperatura e umidade. Desta forma, as agências de cargas que atuam neste seguimento devem adotar padrões de qualidade para que tais produtos não sofram danos que venham a comprometer a sua integridade e propriedades terapêuticas. Portanto, a presente pesquisa realizou um estudo de caso junto a uma agência de cargas sediada na cidade de Curitiba, Paraná, que atua no transporte de medicamentos termossensíveis. De acordo com os dados levantados no decorrer da pesquisa apurou-se que a empresa não aplica padrões de qualidade em relação à armazenagem e ao transporte aéreo das cargas colocadas sob a sua responsabilidade, que gera insatisfação e reclamação dos clientes finais, em especial porque os medicamentos chegam em temperatura inadequada, isto é, fora das especificações técnicas recomendas. Como resultado, a pesquisa apresentou alguns procedimentos a serem adotados pela empresa para que a mesma aplique uma padronização nos seus procedimentos visando adequá-los à legislação, às particularidades dos produtos e às necessidades dos clientes.