O mapeamento de processos como ferramenta para melhoria dos processos de negócio do setor de compras, licitações e contratos do IFPR - Campus Curitiba

Abstract

Resumo : A Coordenadoria de Compras, Licitações e Contratos (CCLC) é um setor criado há um ano, seus processos estão em vias de organização, mas ainda há muito a ser feito. Através das técnicas de observação e pesquisa, notou-se que os servidores recém-locados no setor, desconhecem boa parte do fluxo das atividades e suas interações e que na ausência dos servidores experientes, seria muito provável que as atividades ficariam paradas já que não existem procedimentos, fluxogramas ou um repositório de informações contendo Leis, Instruções Normativas ou manuais. Para que os processos sejam organizados de forma estruturada e otimizada e para que sejam conhecidos por todos os envolvidos no setor, foi sugerida a implementação do mapeamento de processos, pois essa metodologia tem como objetivo fundamental dar aos processos de negócio um grau de eficiência e como resultado o aumento na qualidade dos serviços prestados.