Projeto técnico que propõe maior agilidade no atendimento aos contribuintes no Departamento de Fiscalização de Mafra - SC

Abstract

Resumo : O presente trabalho tem como objetivo o estudo de um projeto de mudança organizacional que culmine no melhor atendimento ao público no Departamento de Fiscalização Tributária, na Prefeitura Municipal de Mafra – SC. O aspecto central do presente trabalho é a busca de métodos que possibilitem melhorias nas rotinas de trabalho que possibilitem maior satisfação dos contribuintes nos serviços prestados pelo respectivo departamento. Através de entrevistas com os atores envolvidos e observação no setor, foi realizado o diagnóstico, sua análise situacional e levantados os principais problemas atuais e suas relações causais. Por fim, foi feito um plano de trabalho no qual foram propostas mudanças práticas nas rotinas de trabalho para aumentar a agilidade nos processos e melhorar a qualidade do atendimento ao público realizado pelos fiscais de tributos municipais com o objetivo de proporcionar na maior satisfação dos contribuintes que solicitam serviços fiscais no município mafrense.