A comunicação interna como ferramenta estratégica nos processos administrativos da Secretaria Municipal de Educação de Colombo - PR

Abstract

Resumo: A comunicação interna representa importante ferramenta para que as organizações observem resultados e obtenham respostas diversas dos públicos a elas relacionados. Para que isso ocorra, devem ser adotados instrumentos que permitam que a mesma ocorra de forma clara, transparente e efetiva. No setor público, que tem como principal objetivo atender aos cidadãos é ainda mais importante assegurar a qualidade e transparência da comunicação e, para que os resultados atingidos sejam compatíveis com os objetivos definidos nas atividades desempenhadas, organizar e promover uma comunicação interna é fundamental para padronizar e aperfeiçoar tais serviços. A comunicação interna revela como está organizado o trabalho dentro de instituições que existem para atender à população e suas necessidades em serviços que são ofertados pelo setor público. Nesse contexto, a comunicação interna figura como ferramenta estratégica nos processos administrativos, que dão suporte a todas as atividades desenvolvidas. Para que ocorra êxito de um programa de comunicação interna, é imprescindível a conscientização e participação de todos aqueles que integram a organização, independentemente de cargos e atribuições. A comunicação interna pode ser estabelecida por meio de instrumentos como murais, intranet, reuniões periódicas, dentre outros, com intuito de melhorar o fluxo de informações e dados no decorrer dos processos. Outro aspecto importante é o feedback, que permite a melhoria contínua na maneira de desenvolver as atividades e pode estimular todos a contribuírem ativamente com idéias e opiniões. Dentre tantas ferramentas de gestão que podem ser adotadas para a melhoria dos processos, a comunicação interna figura como uma simples e vantajosa opção, pois estruturada ou não, ela ocorre. Então, cabe aos gestores planejar e estruturar a mesma, de modo que se extraiam os benefícios com sua correta utilização.