O PDCA como ferramenta na busca pela excelência nos serviços prestados em uma vara judicial

Abstract

Resumo: O presente projeto propõe a aplicação da ferramenta de gestão pela qualidade do trabalho - Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) - junto à 2ª Vara Judicial de uma comarca localizada no litoral da Região Sul do Brasil, com a finalidade de auxiliar os servidores locais na busca da excelência nos serviços prestados. O desenvolvimento desta proposta mostra-se importante, uma vez que a serventia estudada acumula as funções de Vara Criminal, Vara da Família, Infância e Juventude e Juizado Especial Criminal. Todo o trabalho é executado por 12 funcionários, dos quais oito atuam no cartório, que funciona com capacidade máxima. Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso com enfoque qualitativo. A coleta de dados ocorreu por meio da técnica de observação participativa. Mediante o diagnóstico da organização que apresenta, entre outros problemas, falta de servidores, de infraestrutura física e técnica, de comunicação e necessidade de capacitação dos servidores, este projeto propõe três planos de ação visando iniciar a implantação do ciclo PDCA no local estudado. A aplicação da ferramenta PDCA mostra-se viável, em relação aos recursos necessários previstos pelo Tribunal de Justiça a que pertence a comarca alvo do estudo bem como pelos resultados esperados por sua aplicação.