Satisfação e percepção do usuário do SUS no Hospital Regional do Litoral

Abstract

Resumo: Trata-se de um trabalho com o objetivo de identificar problemas institucionais do Hospital Regional do Litoral (HRL) perceptíveis aos pacientes internados e que influenciem na melhora do estado de saúde do paciente e no atendimento prestado, e propor soluções para melhorar o serviço e proporcionar um ambiente agradável e seguro durante todo o tempo em que o paciente permanecer dentro do hospital. A ferramenta utilizada e sugerida para ser implantada no HRL é a pesquisa de satisfação do usuário com indicadores possíveis de ser avaliados e de fácil analise para identificar problemas que influenciem no atendimento do paciente. Atualmente nas confecções de estratégias de saúde é dada muita importância para a participação do paciente como sujeito do processo de cuidado à saúde em todos os aspectos, desde o seu tratamento até local de permanência durante todo o processo de tratamento. Hoje o paciente é o centro que norteia todo o planejamento de saúde, busca-se uma gestão participativa entre todos os envolvidos no processo, incluindo até o familiar (o cuidador). A metodologia utilizada foi pesquisa quantitativa de forma explicativa, realizada nas alas da Maternidade, Pediatria, Posto 1 – Clinica Médica, Posto 3 – Cirúrgico e Pronto-Socorro do HRL, localizado no município de Paranaguá, Paraná. A coleta de dados foi realizada através da técnica de questionário de caráter preferencial construído com perguntas com respostas fechadas do tipo múltipla escolha. O questionário foi respondido por 97 pacientes internados no hospital, no momento da sua alta. A maioria dos usuários era do sexo feminino (75,26%), com escolaridade em nível médio (38,14%), do município de Paranaguá (42,27%) e que estavam internadas ala da Maternidade (31,96%). Os resultados da amostra podem servir como um referencial inicial num planejamento para a reorganização de gestão, melhorando fluxos, protocolos e rotinas. Será apresentado dados negativo como o não conhecimento do médico por parte do paciente, a falta de conhecimento da equipe multidisciplinar devem ser revistos e analisados pela direção do HRL com o intuito de identificar as causas, consequências e encontrar possíveis soluções para ser mais efetivo e resolutivo nos serviços prestados.