Estudo de caso na INFRAERO - Aeroporto Internacional Afonso Pena : verificação do nível de maturidade sob a ótica da Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9004:2010

Abstract

Resumo: - Este artigo teve como objetivo verificar o nível de maturidade em que se encontra a Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária - INFRAERO - Aeroporto Internacional Afonso Pena com relação à Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9004:2010. Para identificar a situação da empresa em relação ao objetivo proposto, foram entrevistados o Representante da Direção, Gerentes e Coordenadores do aeroporto nos dias 20 e 21 de agosto de 2012. Vale ressaltar que todos os entrevistados são responsáveis e estão envolvidos nas atividades relacionadas ao sistema de qualidade da empresa. Os resultados dessa pesquisa, possibilitou evidenciar que o aeroporto encontra-se no nível 2 de maturidade, considerando os cinco níveis nos quais poderia se enquadrar. As diferenças encontradas entre a situação atual e o nível 5 de maturidade da referida norma, estão relacionadas nesse trabalho como forma de facilitar a visualização de providências que a organização deverá tomar em conta para atingir o nível máximo de maturidade (nível 5) em direção ao sucesso sustentado.