Diagnóstico do comprometimento organizacional para a implantação de um sistema de gestão da qualidade em um grupo empresarial do setor de serviços

Abstract

Resumo: Para que a implantação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade sejam eficazes e contínuas, é necessário que os colaboradores estejam comprometidos com os trabalhos do sistema. Através da aplicação de dois questionários a colaboradores, foi realizada a avaliação dos aspectos de qualidade relacionados à liderança, estratégias e planos, clientes externos, sociedade, informação e conhecimento, pessoas e processos, bem como do grau de comprometimento com trabalhos de qualidade que estão sendo realizados, voltados à implantação de um sistema de gestão da qualidade, em um grupo empresarial do setor de serviços, constituído de um laboratório e uma consultoria. As avaliações indicaram que os colaboradores percebem que já existem esforços voltados para a qualidade das empresas de uma maneira geral e que há um alto nível de comprometimento com os trabalhos de qualidade realizados atualmente.