Database marketing como introduçao ao CRM : roteiro de implementaçao

Abstract

Resumo: Apresenta o marketing de relacionamento, também conhecido como marketing one-toone, como um componente essencial no atual mercado competitivo. Utiliza um sistema de database marketing como introdução à criação de um sistema mais abrangente, o CRM. Identifica e descreve abordagens conceituais de database marketing, CRM e marketing de relacionamento, bem como propõe um roteiro de implementação de database marketing para pequenas e médias empresas como introdução ao desenvolvimento de um CRM. São apresentadas também outras possíveis aplicações com database marketing. A pesquisa é conduzida de forma exploratória e busca identificar princípios fundamentais de marketing de relacionamento. Apresenta-se um roteiro para que as pequenas e médias empresas estejam preparadas para implantação de um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes por meio do database marketing.