A importância da gestão da terceirização de serviços de instalação nas empresas de telecomunicações

Abstract

Resumo : Este trabalho tem como objetivos a pesquisa bibliográfica e o estudo sobre a importância da gestão da terceirização de serviços de instalação nas empresas de telecomunicações e os benefícios desta gestão para a minimização de riscos, a melhoria na eficácia dos serviços contratados e a conformidade da operação com as leis, normas e procedimentos vigentes. Estrutura o processo de gestão de outsourcing, identificando os principais fatores que devem ser gerenciados na relação contratado e contratante. Esta pesquisa, além da revisão bibliográfica sobre a gestão de outsourcing contempla um estudo de caso sobre uma empresa de telecomunicações brasileira, com foco em comunicação e entretenimento, presente no mercado há pouco mais de uma década, que oferece serviços de telefonia fixa, internet banda larga e TV por assinatura. O estudo também envolve a análise de questionário aplicado aos profissionais de compras desta empresa, e procura medir na percepção destes profissionais, quais são os principais benefícios que as empresas procuram quando se utilizam de operações outsourcing. Desta forma apresenta-se uma análise da percepção da empresa estudo de caso em relação a gestão de outsourcing.