Ferramenta de gestão de controladoria : estudo para implantação da ferramenta Balanced Scorecard na empresa XYZ

Abstract

Resumo: As organizações ao redor do mundo estão vivenciando uma época de revolução com o advento da era da informação, nesses novos tempos, a economia de escala, agregar novas tecnologias aos ativos fixos para a produção em massa eficiente e padronização, deixam de ser as principais variáveis na obtenção de vantagem competitiva. O impacto dessas mudanças é mais intenso nas empresas de serviços do que na indústria, é nesse setor que o presente estudo será aplicado, mais especificamente no segmento de software, um mercado caracterizado pelo alto nível de mudança e suscetível a lançamento de novas tecnologias e tendências da área de informática, o que aumenta ainda mais a relevância deste trabalho. O Balanced Scorecard faz uso de indicadores financeiros de forma combinada com indicadores não financeiros, em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e crescimento e aprendizado, sendo um sistema de gestão da estratégia. A motivação desse estudo consiste na necessidade de adotar indicadores para controle e apuração adequados para o gerenciamento da estratégia. O caráter da presente pesquisa é exploratório, abordagem do estudo em relação aos procedimentos técnicos de pesquisa é considerada bibliográfica. O presente estudo descreveu a estratégia atual da organização e o modelo de gestão utilizado na empresa XYZ, caracterizou a metodologia Balanced Scorecard, analisou sua aplicabilidade e sugeriu um BSC para gerenciamento estratégico da empresa. Dessa forma, este trabalha propõe uma maneira mais consistente à organização, através de um mode, a busca de melhoria continua, o alcance dos objetivos organizacionais e consequentemente, a satisfação do cliente e colaboradores