A sinalização da qualidade e possíveis efeitos do consumidor multifacetado para a economia tradicional

Abstract

Resumo: O modelo econômico tradicional admite a racionalidade perfeita do agente econômico. Contudo, as decisões dos consumidores são, muitas vezes, inconsistentes, com base em heurísticas e até mesmo idiossincrasias, sendo incompreendidas pela ótica econômica. Nesse sentido, ressalta-se o papel dos economistas comportamentais que acreditam que os consumidores são suscetíveis às influências do contexto, a emoções e sentimentos, à imprevidência e a outras formas de decisão que contrariam a suposta racionalidade e a máxima utilidade do consumidor. Assim, ao se considerar esse comportamento do consumidor que impactos podem-se admitir para as empresas? A pesquisa se propõe a discutir quais as implicações para o lado da oferta, concluindo que as empresas precisam considerar a revisão dos custos dos atributos intrínsecos e extrínsecos dos produtos. Ressalta-se o incentivo para a inovação e diferenciação, a partir do refinamento e exigência da percepção e preferências do consumidor, de forma a considerar as próprias associações e inferências feitas pelo público-alvo para adicionar novas funcionalidades aos produtos e suscitar novas necessidades e desejos. Por isso a importância de se admitir a natureza dinâmica da percepção da qualidade, que pode ser gerenciada com as propagandas, a informação proveniente da embalagem e os sinais visíveis associados aos produtos. Também entender como o consumidor codifica os sinais monetários e não monetários; e, reconhecer os múltiplos caminhos para agregar valor nos produtos/serviços, fatores que se tornam aspectos diferenciais e competitivos no mercado